상품의 공급방법 및 시기

• 1. 배송소요 기간은 주문입금일(무통장 입금은 입금확인일) 익일을 기산일로 하여 일반상품은 2~7일, 설치 및 주문제작상품은 5~15일 (최장30일)이 소요됩니다. 다만, 일부 상품의 경우 배송지역 등의 사정으로 기간이 초과될 수 있으며, 이에 대해서는 별도로 고객님께 통지 (안내전화 등) 하여 드립니다. 단, 공휴일, 천재지변에의 경우, 배송소요 기간에서 제외됩니다.
• 2.주문하신 상품 또는 용역의 품절 등으로 제공 불가시에는 그에 필요한 조치를 취하고 그 사유를 고객님께 통지합니다.

배송 및 교환/반품 안내

• 1.주의사항 : 상품특성(설치상품, 상품크기, 일부 저단가 상품 등) 또는 지역여건 (산간, 도서지역)에 따라 배송이 지연되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • 일부 유료 교환/반품 상품의 경우, 상품의 불량이 아닌 고객의 변심/주문오류로 인한 교환/반품 시 회수비용을 고객께서 부담하셔야 합니다.
  • 반품 회수 비용은 기존 결제금액에서 차감한 비용을 환불해 드리는것이 원칙이나, 결제수단 및 주문유형에 따라 추가 결제 등 일부 상이할 수 있습니다.
  • 협력사에서 직접 방문설치 및 시공하는 상품의 경우 배송 지역 및 상황에 따라, 교환/반품 회수 비용이 추가로 부과될 수 있으므로 사전에 상품에 표기된 상세 정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  배송기일은 참고용으로 재고상황 및 상품특성, 배송여건에 따라 실제 발송일과 차이가 있을 수 있습니다.
• 2. 스마트픽 : 온라인에서 주문하고 오프라인에서 픽업할수 있는 서비스 입니다. 롯데백화점으로 주문시 매장 또는 데스크에서 상품을 픽업할수 있으며 배송비는 면제 됩니다. 픽업시 다른 상품으로 교환이 가능하며, 픽업예정일 +1일까지 상품픽업이 가능합니다.  픽업을 하지 않는 경우 미수령으로 간주 되며 자동취소 됩니다. 반품/교환은 픽업하신 매장에서만 가능합니다. 세븐일레븐 편의점 및 하이마트로 주문 시 상품 도착일로부터 5일 동안 지정하신 지점에서 픽업 가능하며, 기간 내 미수령시 자동반품 됩니다.

배송 및 교환/반품비용

청약철회 청구안내

• 1.상품을 인도받은 날로부터 아래 교환/반품/환불 유의사항 제1호의 기간 및 비용 부담 기준에 따라 당해 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다. (사전 및 별도 고지된 일부 상품 제외)
• 2.청약철회는 당사 고객만족센터(080-000-2000)로 전화를 주시거나 아래 양식을 작성하여 물류센터(경기도 군포시 번영로 82 한국복합물류 Q동 롯데홈쇼핑)에 등기우편으로 보내주시면 됩니다.

교환/반품/환불 유의사항

• 1. 구매하신 상품의 교환/반품 가능 기간 및 교환/반품비 부담 기준은 다음과 같습니다.

  배송/반품비 부담 기준

  교환/반품사유	교환/반품 가능기간
  구매자의 단순 변심, 착오구매	상품수령 후 7일 이내 (교환/반품비 구매자 부담)
  상품의 하자, 오배송	상품수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 (교환/반품비 무료 판매자부담)

  ※ 상품에 따라 신청에 제한이 있을 수 있으며, 상품페이지에 표시된 기간이 7일보다 긴 경우 그 기간이 적용됩니다.

  ※ 경우에 따라 왕복비용으로 인한 반품비가 발생할 수 있습니다.
  (예, 배송비 3000원일 경우 왕복배송비 6000원 청구)

• 2. 다음의 경우에는 교환/반품요청 가능기간에도 불구하고 반품이 거절될 수 있습니다.
  • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
  • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 재화 또는 이와 유사한 재화 등의 경우
  • 용역 또는「문화산업진흥 기본법」제2조제5호의 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분 제외
  • 냉장/냉동/생물 등의 신선식품인 경우 상품 특성상 배송준비가 시작된 후

    ※ 구체적인 반품불가사례에 대해서는 회사의 인터넷홈페이지 (www.lotteimall.com)를 통해 확인할 수 있습니다.

• 3. 반품시에는 반드시 택배사가 발행하는 운송장을 환불시까지 보관하여야 하며, 운송장은 반품 사실의 입증자료입니다.
• 4. 환불은 물류센터의 반품도착 확인 후 3영업일 이내에 진행되며, 환급 지연 시에는 지연기간에 대하여 관련 법령에 따라 지연이자를 지급합니다. 단, 신용카드로 결제 시 매출 취소 시점까지의 이자를 추가 지급하지 않습니다.
• 5. 반품운송장에 기재된 상품/사은품/수량만을 반품 하여야 하며, 수량/구성품이 부족한 경우에는 환불되지 않고 반송 처리될 수 있습니다. 반품운송장에 기재되지 않은 물건을 반품하거나, 반품 신청이 되지 않은 상품을 택배사에 인도한 경우에는 회사가 책임을 지지 않습니다.
• 6. 교환/반품/환불에 따라 고객님이 추가로 부담하여야 할 사항이 있는 경우에는 그 내용과 금액에 대해서 상품 주문시 또는 교환/반품/환불 접수 및 진행 시 별도 안내하도록 합니다.

전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 상품공급업체가 지정한 반품조건보다 우선합니다.
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