청약철회 청구안내

• 1.상품을 인도받은 날로부터 아래 교환/반품/환불 유의사항 제1호의 기간 및 비용 부담 기준에 따라 당해 계약에 관한 청약을 철회할 수 있습니다. (사전 및 별도 고지된 일부 상품 제외)
• 2.청약철회는 당사 고객만족센터(080-000-2000)로 전화를 주시거나 아래 양식을 작성하여 물류센터(경기도 군포시 번영로 82 한국복합물류 Q동 롯데홈쇼핑)에 등기우편으로 보내주시면 됩니다.

교환/반품/환불 유의사항

• 1. 구매하신 상품의 교환/반품 가능 기간 및 교환/반품비 부담 기준은 다음과 같습니다.

  배송/반품비 부담 기준

  교환/반품사유	교환/반품 가능기간
  구매자의 단순 변심, 착오구매	상품수령 후 7일 이내 (교환/반품비 구매자 부담)
  상품의 하자, 오배송	상품수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 (교환/반품비 무료 판매자부담)

  ※ 상품에 따라 신청에 제한이 있을 수 있으며, 상품페이지에 표시된 기간이 7일보다 긴 경우 그 기간이 적용됩니다.

  ※ 경우에 따라 왕복비용으로 인한 반품비가 발생할 수 있습니다.
  (예, 배송비 3000원일 경우 왕복배송비 6000원 청구)

• 2. 다음의 경우에는 교환/반품요청 가능기간에도 불구하고 반품이 거절될 수 있습니다.
  • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
  • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산된 재화 또는 이와 유사한 재화 등의 경우
  • 용역 또는「문화산업진흥 기본법」제2조제5호의 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 아니한 부분 제외
  • 냉장/냉동/생물 등의 신선식품인 경우 상품 특성상 배송준비가 시작된 후

    ※ 구체적인 반품불가사례에 대해서는 회사의 인터넷홈페이지 (www.lotteimall.com)를 통해 확인할 수 있습니다.

• 3. 반품시에는 반드시 택배사가 발행하는 운송장을 환불시까지 보관하여야 하며, 운송장은 반품 사실의 입증자료입니다.
• 4. 환불은 물류센터의 반품도착 확인 후 3영업일 이내에 진행되며, 환급 지연 시에는 지연기간에 대하여 관련 법령에 따라 지연이자를 지급합니다. 단, 신용카드로 결제 시 매출 취소 시점까지의 이자를 추가 지급하지 않습니다.
• 5. 반품운송장에 기재된 상품/사은품/수량만을 반품 하여야 하며, 수량/구성품이 부족한 경우에는 환불되지 않고 반송 처리될 수 있습니다. 반품운송장에 기재되지 않은 물건을 반품하거나, 반품 신청이 되지 않은 상품을 택배사에 인도한 경우에는 회사가 책임을 지지 않습니다.
• 6. 교환/반품/환불에 따라 고객님이 추가로 부담하여야 할 사항이 있는 경우에는 그 내용과 금액에 대해서 상품 주문시 또는 교환/반품/환불 접수 및 진행 시 별도 안내하도록 합니다.

전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 상품공급업체가 지정한 반품조건보다 우선합니다.
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소비자피해보상, 분쟁 처리에 관한 사항

• 본 상품에 대한 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 소비자 피해 보상규정 소비자분쟁해결기준 (공정거래 위원회 고시 2015-18호)에 의거 합니다.
• 회사와 발생한 분쟁이 원만히 처리되지 않은 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr/02-3460-3000)을 통하여 피해구제를 신청할 수 있습니다.

결제대금예치에 관한 사항

• 회사는 고객님께서 현금으로 결제하신 금액에 대하여 기업은행과 채무지급보증계약을 체결하여 안전거래를 보장하고 있습니다.